|
ÖZET: Başvuran, 2019 ve 2020 yıllarında İstanbul Pendik’te ikamet ederken İGDAŞ doğalgaz dağıtım şirketine abonelik bedelini taksitler halinde ödediğini, Gümüşhane’ye taşındığında ise AKSA Doğalgaz Dağıtım A.Ş.’nin peşin ve kredi kartı ile ödeme seçenekleri sunduğunu belirtmiştir. Bu durumun, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından doğalgaz dağıtım şirketleri arasında eşitsizlik yarattığını ve müşteri mağduriyetine neden olduğunu ifade ederek, mağduriyetinin giderilmesini talep etmiştir.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, abone bağlantı bedelinin tahsilatında taksit uygulaması zorunluluğu bulunmadığını ve bu durumun mevzuata uygun olduğunu açıklamıştır. Ayrıca, AKSA Doğalgaz Dağıtım A.Ş. de abone bağlantı bedelinin kredi kartıyla taksitlendirilmesi seçeneği sunduğunu, ancak faturaya eklenerek ödenmesi gibi bir uygulamanın mevcut olmadığını belirtmiştir. Başvuranın talebinin, bölgedeki dağıtım şirketinin inisiyatifine bağlı olduğu ifade edilmiştir. Kamu Denetçiliği Kurumu, başvuranın talebinin yeniden değerlendirilmesi gerektiğine dair bir tavsiye kararı vermiştir. Bu karar, doğalgaz abone bağlantı bedelinin faturaya yansıtılarak taksitlendirilmesi talebinin, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla göz önünde bulundurulması gerektiğini vurgulamaktadır. |
TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK)
SAYI : 2020/89212-S.20.97595
BAŞVURU NO : 2020/97209
KARAR TARİHİ : 07/12/2020
TAVSİYE KARARI
BAŞVURUYA KONU İDARE : AKSA DOĞALGAZ DAĞITIM A.Ş.
Doğalgaz abone bağlantı bedelinin ödenme şekli hk.
BAŞVURUNUN KONUSU :
BAŞVURU TARİHİ : 24/09/2020
I. BAŞVURANIN İDDİA VE TALEPLERİ
1. tarafından Kurumumuza yapılan tarihli ve sayılı başvuruda, özetle; başvuran 2019 ve 2020 yılları arasında İstanbul Pendik’te ikamet ettiğini, İGDAŞ doğalgaz dağıtım şirketine doğalgaz abonelik bedelini 4 taksit olmak üzere her ay doğalgaz fatura bedeline ekleyerek ödediğini, Ağustos 2020’de Gümüşhane’ye taşındığında ise
AKSA doğal gaz dağıtım şirketi tarafından doğalgaz bedelinin peşin ve kredi kartı ile ödenebileceğinin belirtildiğini, bu konu hakkında Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun doğalgaz dağıtım kurumları arasında eşitsizliğe yol açtığını ve müşteri mağduriyeti yaratan bir durum ortaya çıkardığını belirterek anılan Kurumun uyarılmasını ve mağduriyetinin giderilmesini talep etmektedir.
II. İDARENİN BAŞVURUYA İLİŞKİN AÇIKLAMALARI
2. Başvuran, aynı taleplerle 24/08/2020 tarihli ve sayılı başvurusu ile Kurumumuza başvurmuş olup idari başvuru yolları tüketilmeksizin yapılan bu başvuru üzerine, Kurumumuzca verilen Gönderme Kararına cevaben Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu
Doğal Gaz Piyasası Dairesi Başkanlığı tarafından başvuruna ve Kurumumuza gönderilen
02.09.2020 tarihli ve sayılı yazıda;
2.1. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 4 üncü maddesinin
5 numaralı bendinde, abone bağlantı bedelinin, dağıtım şebekesinin abone iç tesisatına
bağlantısı için gereken proje, işçilik, malzeme, kontrol ve onay harcamaları ile sayaç bedeli toplamının abone başına düşen payını ifade eden sabit bedeli ifade ettiği, 36 ncı maddesinde, abone bağlantı bedelinin, bağlantı anlaşmasının imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere tahsil edileceği ve servis hattının imalatına başlandıktan sonra bu bedelin iadesinin yapılamayacağının belirtildiği, 2.2. Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 26/12/2016 tarihli ve 6807 sayılı Kurulu
Kararı’nın “Abone bağlantı bedeli” başlıklı 5 inci maddesinde “Dağıtım şirketi, aboneler için Kurul tarafından belirlenen abone bağlantı bedelini uygular. Abone bağlantı bedeli BBS üzerinden hesaplanır.” hükmünün yer aldığı, bu kapsamda, doğalgaz piyasası mevzuat hükümlerine göre; dağıtım şirketinin abone bağlantı bedelinin tahsilatında müşteriye taksit uygulama gibi bir zorunluluğunun bulunmadığı ve yapılan uygulamanın mevzuata aykırı bir durum teşkil etmediğinin değerlendirildiği ve söz konusu talebin karşılanmasının bölgede faaliyet gösteren dağıtım şirketinin inisiyatifinde olduğu, 3. Başvurun sahibinin mağduriyetinin giderilmediğini belirterek talebinin esastan incelenmesi talebi üzerine konu ile ilgili olarak Aksa Doğalgaz Dağıtım A.Ş.’den 05/10/2020 tarihli ve sayılı yazımızla bilgi ve belge talep edilmiş olup Aksa Doğalgaz Dağıtım A.Ş.
tarafından gönderilen 09/11/2020 tarihli ve sayılı cevabi yazıda özetle; 3.1. Şirketlerinin Aksa Gümüşhane Bayburt Doğal Gaz Dağıtım AŞ. Kazancı Holding bünyesinde faaliyet yapmakta olduğu, 01/03/2007 tarihli ve I I 14-1 sayılı kararı ile 30 yıl süreyle Gümüşhane, Bayburt, Kelkit ve Şiran (Kelkit şehri 10/09/2015 tarih ve 5777-3 sayılı
Kurul Kararı ile Şiran şehri 09/11/2016 tarih ve 6584-2 sayılı Kurul Kararı ile dağıtım bölgesine dahil edilmiştir.) şehirlerinden oluşan dağıtım bölgesinde doğal gaz dağıtım faaliyeti yapmak üzere EPDK tarafından Dağıtım Lisansı verildiği, İhale Şartnamesi ve mevzuatlar kapsamında
Lisans alanı içerisinde faaliyetlerini yürüttükleri, 3.2. Başvuru sahibinin iddialarının aksine, şirketleri tarafından abone bağlantı bedelinin taksitlendirilmesi uygulamasının mevcut olduğu, müşterilerine abone bağlantı bedelinin kredi kartıyla taksitlendirilmesi seçeneği sunulduğu, taksitlendirme isteyen müşterilerine ilave başka bir bedel yansıtılmadan kredi kartıyla taksitlendirme yapılmakta olduğu, ancak abone bağlantı bedelinin faturaya eklenerek ödenmesi gibi bir uygulamalarının bulunmadığı, mevzuatta böyle bir yöntemi zorunlu kılan bir düzenlemenin bulunmadığı, abone bağlantı bedelinin fatura yoluyla taksitlendirilmemesinin bir mağduriyet sebebi olmadığı, bedelin fatura yoluyla taksitlendirilse dahi sonuç itibariyle toplamda aynı bedelin ödenmesi gerektiğinden taksitlendirmenin kredi kartı yoluyla yapılmasının müşteri açısından bir mağduriyet yarattığının düşünülmediği, 3.3. İstanbul’da faaliyet yapan İGDAŞ Doğal Gaz Dağıtım AŞ’nin dağıtım bölgesinde abone bağlantı bedelini fatura üzerinden taksitlendirmesinin şirketleri açısından bağlayıcı olmadığı, uygulamanın tamamen doğal gaz dağıtım şirketlerinin kararına bırakıldığı, dolayısıyla müşterinin doğal gaz aboneliği ile ilgili bir mağduriyetinin olmadığı, EPDK’nın konu hakkındaki görüş yazısında da ifade edildiği gibi şirketlerinin Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve
Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 4 üncü maddesinin 5 numaralı bendinde; abone bağlantı bedelinin, dağıtım şebekesinin abone iç tesisatına bağlantısı için gereken proje, işçilik, malzeme, kontrol ve onay harcamaları ile sayaç bedeli toplamının abone başına düşen payını ifade eden sabit bedeli ifade ettiği; 36 ncı maddesinde, abone bağlantı bedelinin bağlantı anlaşmasının imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere tahsil edileceği ve servis hattının imalatına başlandıktan sonra bu bedelin iadesinin yapılamayacağının belirtildiği, 3.4. Başvuru sahibinin şirketlerine başvuruda bulunarak abonelik talebinde bulunması ve abone bağlantı bedelinin taksitlendirilmesini talep etmesi halinde, bu bedelin kredi kartı yoluyla taksitlendirilmesi uygulamasının yapılabileceği, hususlarına yer verilmiştir.
III. İLGİLİ MEVZUAT
4. Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın; 4.1. “Dilekçe, bilgi edinme ve kamu denetçisine başvurma hakkı” başlıklı 74 üncü maddesinin üçüncü ve dördüncü fıkralarında; “Herkes, bilgi edinme ve kamu denetçisine başvurma hakkına sahiptir. Türkiye Büyük Millet Meclisi Başkanlığına bağlı olarak kurulan
Kamu Denetçiliği Kurumu idarenin işleyişiyle ilgili şikâyetleri inceler.”, 4.2. “Yasama yetkisi” başlıklı 7 inci maddesinde; “Yasama yetkisi Türk Milleti adına
Türkiye Büyük Millet Meclisinindir. Bu yetki devredilemez.” , “Kanun önünde eşitlik” başlıklı 10 uncu maddesinin birinci ve dördüncü fıkralarında; “Herkes, dil, ırk, renk, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep ve benzeri sebeplerle ayırım gözetilmeksizin kanun önünde eşittir… Devlet organları ve idare makamları bütün işlemlerinde kanun önünde eşitlik ilkesine uygun olarak hareket etmek zorundadırlar.” , 5. 6328 sayılı Kamu Denetçiliği Kurumu Kanununun “Kurumun Görevi” başlıklı 5 inci maddesinin birinci fıkrasında; “Kurum, idarenin işleyişiyle ilgili şikayet üzerine, idarenin her türlü eylem ve işlemleri ile tutum ve davranışlarını; insan haklarına dayalı adalet anlayışı içinde, hukuka ve hakkaniyete uygunluk yönlerinden incelemek, araştırmak ve idareye önerilerde bulunmakla görevlidir.”, 6. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin;
6.1. “Amaç” başlıklı 1 inci maddesinde; “Bu Yönetmeliğin amacı, doğal gaz şehir içi dağıtım lisansı verilecek şirketin seçimi ve dağıtım lisansı sahibi şirketlerin yapacağı doğal gaz dağıtım faaliyetleri ile müşteri hizmetlerine ilişkin usul ve esasların düzenlenmesidir.”,
6.2. “Kapsam” başlıklı 2 nci maddesinde; “Bu Yönetmelik, doğal gaz şehir içi dağıtım lisansı ihalesi, dağıtım şebekesinin inşa edilmesi, işletilmesi, genişletilmesi, iyileştirilmesi, doğal gazın sunumu ve bu faaliyetlerin izlenmesi, denetimi ile dağıtım lisansı ve dağıtım lisansı sahibi şirket ve müşterilerin hak ve yükümlülüklerine ilişkin düzenlemeleri kapsar.”,
6.3. “Tanımlar ve kısaltmalar” başlıklı 4 üncü maddesinin 5 numaralı bendinde; “…Abone bağlantı bedeli: Dağıtım şebekesinin abone iç tesisatına bağlantısı için gereken proje, işçilik, malzeme, kontrol ve onay harcamaları ile sayaç bedeli toplamının abone başına düşen payını ifade eden sabit bedeli,…ifade eder.”,
6.4. “Bağlantı” başlıklı 36 ncı maddesinde; “…Abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşmasının imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere tahsil edilir ve servis hattının imalatına başlandıktan sonra bu bedelin iadesi yapılamaz. Aynı adresle ilgili daha önce bağlantı bedeli alınmış ise bu bedel tekrar alınamaz…”,
6.5. “Müşteri şikayetleri” başlıklı 47 nci maddesinde; “Müşteri, doğal gaz kullanımı ile ilgili her türlü şikâyetini dağıtım şirketinin müşteri hizmetleri birimine yapar. Müşteri şikâyetini şahsen, yazılı olarak, telefonla, faksla veya internet aracılığıyla yapabilir. Dağıtım şirketi, şikâyetleri, başvuru tarihinden itibaren şikâyetin niteliğine göre en geç on beş gün içinde müşterinin talebi dikkate alınarak başvurunun yapıldığı usul ile cevaplar ve/veya gerekli işlemleri yapar. Müşteri şikâyetleri ve yapılan işlemler dağıtım şirketi tarafından kayıt altına alınır ve talep halinde Kuruma iletilir.
Dağıtım şirketleri tarafından, tüketicilere yönelik yirmi dört saat kesintisiz hizmet verecek şekilde çağrı merkezi kurulur. Dağıtım şirketleri tüketicilere yönelik çağrı hizmetleri ile ilgili olarak hizmet alımı yapabilirler. Çağrı merkezlerine ilişkin Usul ve Esaslar Kurul Kararı ile belirlenir.
Dağıtım şirketleri internet sitelerinde tüketicilerin şikayetlerini iletebilecekleri, kolay erişim sağlanabilen, yapılan başvuruların tüketiciler tarafından takip edilmesine olanak sağlayan ve tüketici tarafından şikayete konu belgeyi yüklemeye imkan veren bir “Şikâyet Başvuru Sistemi” oluşturur.”,
6.6. “Dağıtım şirketinin uyacağı usul ve esaslar” başlıklı 55 inci maddesinde; “ Dağıtım şirketi;…d) Müşteri başvuru ve şikayetlerini kabul edip, en kısa sürede sonuçlandırmak amacıyla müşteri hizmetleri servisini kurar,… g) Müşterilere şeffaf, eşit ve tarafsız hizmet verir,…”,
6.7. “Yönetmelikte hüküm bulunmayan haller” başlıklı 72 nci maddesinde; “Bu
Yönetmelikte hüküm bulunmayan hallerde Kurulun konuya ilişkin kararı çerçevesinde işlem yapılır.”, 7. Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 26/12/2016 tarihli ve 6807 sayılı Kurulu
Kararı’nın “Abone bağlantı bedeli” başlıklı 5 inci maddesinde; “Dağıtım şirketi, aboneler için Kurul tarafından belirlenen abone bağlantı bedelini uygular. Abone bağlantı bedeli BBS üzerinden hesaplanır.”,
hükümleri yer almaktadır.
IV. KAMU DENETÇİSİ ARİF DÜLGER’İN KAMU BAŞDENETÇİSİ’NE ÖNERİSİ
8. Başvuranın iddiaları, İdarenin konu ile ilgili açıklamaları, ilgili mevzuat ve tüm dosya kapsamı birlikte değerlendirilerek hazırlanan “Tavsiye Kararı Önerisi” Kamu Başdenetçisi’ne sunulmuştur
V. DEĞERLENDİRME VE GEREKÇE
A. Hukuka, Hakkaniyete ve İnsan Haklarına Uygunluk Yönünden Değerlendirme 9. Başvuru sahibi, 2019 ve 2020 yılları arasında İstanbul Pendik’te ikamet ettiğini, İGDAŞ doğalgaz dağıtım şirketine doğalgaz abonelik bedelini 4 taksit olmak üzere her ay doğalgaz fatura bedeline ekleyerek ödediğini, Ağustos 2020’de Gümüşhane’ye taşındığında ise AKSA doğal gaz dağıtım şirketi tarafından doğalgaz bedelinin peşin ve kredi kartı ile ödenebileceğinin belirtildiğini, bu konu hakkında Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun doğalgaz dağıtım kurumları arasında eşitsizliğe yol açtığını ve müşteri mağduriyeti yaratan bir durum ortaya çıkardığını belirterek anılan Kurumun uyarılmasını ve mağduriyetinin giderilmesini talep etmektedir.
10. Konuyla ilgili olarak Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, doğalgaz piyasası mevzuat hükümlerine göre; dağıtım şirketinin abone bağlantı bedelinin tahsilatında müşteriye taksit uygulama gibi bir zorunluluğunun bulunmadığını ve yapılan uygulamanın mevzuata aykırı bir durum teşkil etmediğinin değerlendirildiğini ve söz konusu talebin karşılanmasının bölgede faaliyet gösteren dağıtım şirketinin inisiyatifinde olduğunu; Aksa Doğalgaz Dağıtım A.Ş. de abone bağlantı bedelinin taksitlendirilmesi uygulamasının mevcut olduğunu, müşterilerine abone bağlantı bedelinin kredi kartıyla taksitlendirilmesi seçeneği sunulduğunu, taksitlendirme isteyen müşterilerine ilave başka bir bedel yansıtılmadan kredi kartıyla taksitlendirme yapılmakta olduğunu, ancak abone bağlantı bedelinin faturaya eklenerek ödenmesi gibi bir uygularının bulunmadığını, mevzuatta böyle bir yöntemi zorunlu kılan bir düzenlemenin bulunmadığını, abone bağlantı bedelinin fatura yoluyla taksitlendirilmemesinin bir mağduriyet sebebi olmadığını, bedelin fatura yoluyla taksitlendirilse dahi sonuç itibariyle toplamda aynı bedelin ödenmesi gerektiğinden taksitlendirmenin kredi kartı yoluyla yapılmasının müşteri açısından bir mağduriyet yarattığının düşünülmediğini ifade etmektedir.
11. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 4 üncü maddesinde, abone bağlantı bedelinin, dağıtım şebekesinin abone iç tesisatına bağlantısı için gereken proje, işçilik, malzeme, kontrol ve onay harcamaları ile sayaç bedeli toplamının abone başına düşen payını ifade eden sabit bedeli ifade ettiği, 36 ncı maddesinde, abone bağlantı bedelinin, bağlantı anlaşmasının imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere tahsil edileceği; Enerji
Piyasası Düzenleme Kurulunun 26/12/2016 tarihli ve 6807 sayılı Kurulu Kararı’nın 5 inci maddesinde de dağıtım şirketinin, aboneler için Kurul tarafından belirlenen abone bağlantı bedelini uygulayacağı belirlenmiştir.
12. Doğalgaz piyasası mevzuatında dağıtım şirketine abone bağlantı bedelinin tahsilatında müşteriye taksit uygulama zorunluluğu getiren herhangi bir hükmün bulunmadığı, taksit uygulaması yapılıp yapılmayacağı, yapılacaksa bunun şekilde yapılacağı ve benzeri konulardaki belirlemelerin bölgede faaliyet gösteren dağıtım şirketinin yetkisinde bulunduğu dolayısıyla abone bedelinin tahsilatında taksit uygulamasının kredi kartı ödemesi şeklinde ya da faturaya aylık yansıtmalar şeklinde belirlenmiş olmasının mevzuata aykırı bir durum teşkil etmediği anlaşılmaktadır.
13. Doğalgaz abone bağlantı bedelinin aylık taksitler halinde faturaya yansıtılarak tahsil edilmesi talebinin karşılanmasının bölgede faaliyet gösteren dağıtım şirketinin inisiyatifinde olduğu ve taksitlendirme biçimin müşterinin ödediği miktarda bir değişikliğe yol açmadığı açık olmakla birlikte kredi kartı kullanmayı tercih etmeyen aboneler için “ödeme kolaylığının” abone bağlantı bedelinin faturaya yansıtılarak taksitlendirilmesini ifade edebileceğinin de göz önünde bulundurulması gerektiği değerlendirilmektedir.
14. Doğalgaz dağıtım şirketleri arasında abone bağlantı bedelini faturaya yansıtarak taksitlendirilmesi uygulaması yapan şirketlerin bulunması nedeniyle müşteriler tarafından benzer bir talepte bulunulabileceği ve bu durumun belli büyüklükteki şirketler için tahsilat uygulamalarının çeşitlendirilmesi bakımından öngörülebilir olduğu; bu çerçevede gelen talepler doğrultusunda bağlantı bedelinin taksitler halinde faturaya yansıtılabilmesi konusunda inisiyatif kullanılmasının Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin
55 inci maddesinde sayılan “dağıtım şirketi müşteri başvuru ve şikayetlerini kabul edip, en kısa
sürede sonuçlandırmak amacıyla müşteri hizmetleri servisini kurar ve müşterilere şeffaf, eşit ve tarafsız hizmet verir” esaslarının uygulamaya yansıması olarak kabul edilebileceği değerlendirilmektedir.
15. Başvuru konusu olayda, 12 ve 13 üncü paragraflarda belirtilen gerekçeler ve doğalgaz dağıtım hizmetine ilişkin uygulamaların benzer olmasının aboneler açısından teşkil ettiği önem dikkate alındığında dağıtım şirketi açısından da hak kaybına yol açmayan abone bağlantı bedelinin faturaya yansıtılarak taksitlendirilmesi talebinin karşılanabilir olduğu anlaşılmaktadır.
16. Kurumumuzca yapılan değerlendirme neticesinde, başvuranın doğalgaz abone bağlantı bedelinin faturaya yansıtılarak taksitlendirilmesi talebinin yeniden değerlendirilebileceği sonuç ve kanaatine varılmıştır.
B. İyi Yönetim İlkeleri Yönünden Değerlendirme 17. 28/03/2013 tarihli ve 28601 mükerrer sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Kamu Denetçiliği
Kurumu Kanununun Uygulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmeliğin “İyi yönetim ilkeleri” başlıklı 6 ncı maddesinde yer verilmiştir. Söz konusu ilkeler yönünden yapılan değerlendirmede, şikâyet başvurusu kapsamında, idarenin, başvurana ilişkin işlemlerle ilgili bilgi ve belgeleri süresi içerisinde ve gerekçeli olarak kurumumuza gönderdiği, bu anlamda
“kararların gerekçeli olması”, “kararın geciktirilmeksizin bildirilmesi” ve “makul sürede karar verme” ilkelerine uygun davranıldığı; ayrıca şikâyetçiye verilen cevapta işleme karşı hangi sürede hangi mercilere başvurulabileceğinin gösterilmemiş olması sebebiyle “karara karşı başvuru yollarının ve süresinin gösterilmesi” ilkesine uygun davranılmadığı görülmüş olup, idarenin bahse konu ilkelere uygun davranması önerilmektedir.
VI. HAK ARAMA ÖZGÜRLÜĞÜNE İLİŞKİN AÇIKLAMA
18. 6328 sayılı Kanunun 21 inci maddesinin ikinci fıkrası uyarınca, bu Tavsiye Kararının idareye tebliğ tarihinden itibaren 30 gün içinde idare tarafından herhangi bir eylem ya da işlem tesis edilmezse ilgili idarenin işlemine karşı (varsa) dava açma süresinden kalan süre, kaldığı yerden işlemeye devam edecek olup Erzurum İdare Mahkemelerinde yargı yolu açıktır.
VII. KARAR
Yukarıda açıklanan gerekçe ve dosya kapsamına göre BAŞVURUNUN KABULÜNE, Başvuranın doğalgaz abone bağlantı bedelinin faturaya yansıtılarak taksitlendirilmesi talebinin yeniden değerlendirilmesi hususunda AKSA DOĞALGAZ DAĞITIM A.Ş.’YE
TAVSİYEDE BULUNULMASINA;
6328 sayılı Kamu Denetçiliği Kurumu Kanununun 20 nci maddesinin üçüncü fıkrası
uyarınca; Aksa Doğalgaz Dağıtım A.Ş. tarafından bu karar üzerine tesis edilecek işlemin otuz gün içinde Kurumumuza bildirilmesinin zorunlu olduğuna, Bu kararın BAŞVURANA ve AKSA DOĞALGAZ DAĞITIM A.Ş.’YE tebliğine; Türkiye
Cumhuriyeti Kamu Başdenetçisince karar verildi.
e-imzalıdır
Şeref MALKOÇ
Kamu Başdenetçisi