|
ÖZET: Başvuru, 30 Kasım 2016 tarihinde İstanbul’da kaybolan cüzdan nedeniyle, başvuranın bilgisi dışında açılan telefon hatlarıyla ilgili yaşadığı sorunları kapsamaktadır. Başvuran, bu hatlar üzerinden dolandırıcılık yapıldığını ve konuyla ilgili ceza soruşturması başlatıldığını belirtmiştir. Ayrıca, e-devlet sistemi üzerinden hatların sorgulanamaması ve abonelik süreçlerinin kolaylığına dikkat çekerek, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ndan (BTK) gerekli denetimlerin yapılmasını talep etmiştir.
BTK, başvuruya ilişkin olarak, abonelik sözleşmelerinin düzenlenmesi ve güvenliğinin sağlanması için belirli yükümlülüklerin bulunduğunu, ancak bu yükümlülüklerin yerine getirilmediği durumlarla karşılaşıldığını ifade etmiştir. Ayrıca, geçmişte benzer şikayetler üzerine denetimlerin yapıldığı ve idari para cezalarının uygulandığı belirtilmiştir. Ancak, başvuranın yaşadığı durumun önlenmesi için denetimlerin artırılması gerektiği vurgulanmıştır. Sonuç olarak, başvurunun kabul edilmesiyle birlikte, kişilerin bilgisi dışında hat aboneliği kurulmasının önüne geçilmesi amacıyla denetimlerin sıklaştırılması, caydırıcı yaptırımların uygulanması ve e-devlet üzerinden hat sorgulama imkânının sağlanması için BTK’ya tavsiyede bulunulmuştur. Bu kararın, ilgili idare tarafından 30 gün içinde uygulanması gerekmektedir. |
TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK)
SAYI : 15527-15527 |sayi|36311982-101.07.04-E.36311982-101.07.04-E.
BAŞVURU NO : 2018/4100 2018/ 4100
KARAR TARİHİ : 14/09/2018 |tarih|
TAVSİYE KARARI TCKN :
Adres :
BAŞVURAN VEKİLİ / TEMSİLCİSİ :
BAŞVURUYA KONU İDARE : Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
BAŞVURUNUN KONUSU : İlgililerin bilgisi dışında kullanıma açılan hatlardan kaynaklı sorunlar hakkındadır .
BAŞVURU TARİHİ : 03/04/2018 3.4.2018
I. BAŞVURANIN İDDİA VE TALEPLERİ
1. Şikâyetçi, 30/ 11/ 2016 tarihinde İstanbul İlinde, sürücü belgesi, nüfus cüzdanı, öğrenci kartı vb .
belgelerin bulunduğu cüzdanını çaldırdığını veya kaybettiğini; bunun üzerine, gerekli girişimlerde bulunmak suretiyle yeni kimliğini teslim aldığını; ancak eski kimliğiyle adına internet aboneliği kurulduğunu, no lu hat alındığını ve bu hatla dolandırıcılık yapıldığını; söz konusu suç iddiaları hakkında ceza soruşturması açıldığını; kendisinin mağdur olduğunu; no lu hatların, şahsı üzerine alınıp alınmadığı hakkında e-devlet sistemi üzerinden sorgulama yapamadığını; ayrıca hat alınmasının bu kadar kolay olmasının sorgulanması gerektiğini; bu hususa ilişkin olarak, BİMER, Cumhurbaşkanına Yazın, BTK-Online Şikâyet Bildirim Sistemi, BDDK E-Şikâyet uygulamaları üzerinden, müracaatlarda bulunduğunu; ayrıca konuyla alakalı olarak TBMM Dilekçe
Komisyonuna da başvurduğunu; son olarak, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumundan 22/ 03/ 2018 tarihli cevabın tarafına ulaştığını iddia ederek, no lu hatları kullanıcılara tahsis eden hizmet sağlayıcıların denetlenmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını talep etmiştir .
1 / 7II. İDARENİN BAŞVURUYA İLİŞKİN AÇIKLAMALARI
2. Başvuruya konu iddialar hakkında 16/ 04/ 2018 tarihli ve E. sayılı bilgi-belge talep yazıyla bilgi-belge talep edilmiştir . Bu kapsamda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Başkanlığının E. sayılı cevabi yazısı Kurumumuza iletilmiştir .
3. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanlığının anılan yazısında özetle, 3.1. Abonelik sözleşmesinin düzenlenmesi sırasında temin edilecek belgeler ile hattın aktif hale getirilebilmesi için yapılacak teyit işlemlerine ilişkin işletmecilere getirilen yükümlülüklerin
Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinin 15 inci maddesinde düzenlendiği; 3.2. Ancak anılan Yönetmeliğin 28/ 04/ 2018 tarihi itibariyle yürürlükten kalktığı ve yerine 28/ 10/ 2017 tarihli ve 30224 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektörüne
İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinin getirildiği; bu Yönetmeliğin de 7 nci maddesinde benzer hükümlerin bulunduğu; ayrıca abonelik sözleşmelerinin güvenli elektronik imzayla da akdedilebilme imkânının söz konusu Yönetmelikte düzenlendiği; elektronik ortamda yapılabilecek abonelik işlemlerine ilişkin usul ve esasların yürürlüğe konulması hakkındaki çalışmaların sürdüğünü; 3.3. no lu hatların, Kurumlarınca elektronik haberleşme hizmeti sunmak üzere yetkilendirilmiş sabit telefon hizmeti işletmecilerine ve Türk Telekomünikasyon A.Ş. ye konumdan bağımsız hizmetler sunmak için tahsis edilebildiği; e-devlet sistemi üzerinden yapılabilecek sorgulama ile alan kodlu numaraların kayıtlı olduğu işletmecilerin öğrenilebileceği; 3.4. Benzer yöndeki şikâyetler doğrultusunda, denetim ve düzenleme çalışmalarının devam ettiği; bu kapsamda, mevzuata uymayan işletmecilere 2012, 2013 ve 2015 yıllarında idari para cezalarının uygulandığı ve açık hat olarak tabir edilen, başkası adına açılan hatlara ilişkin hâlihazırda yeni bir denetimin yapıldığı; planlı denetimlerin haricinde şikâyet üzerine de hareket edildiği; 3.5. Ayrıca şikâyetçinin başvurusu kapsamında Kurum mevzuatına aykırı olarak yapıldığı anlaşılan abonelik tesis ve süreçlerine ilişkin idari yönden gerekli değerlendirmelerin sürdüğü; şikâyetçi ile
Kurumları arasında yargı mercilerine intikal eden herhangi bir uyuşmazlığın bulunmadığı hususlarına yer verilmiştir .
III. İLGİLİ MEVZUAT
4. 2709 sayılı Türkiye Cumhuriyeti Anayasasının “Dilekçe, bilgi edinme ve kamu denetçisine başvurma hakkı ” başlıklı 74 üncü maddesinin üçüncü ve dördüncü fıkralarında; “ Herkes, bilgi edinme ve kamu denetçisine başvurma hakkına sahiptir .
Türkiye Büyük Millet Meclisi Başkanlığına bağlı olarak kurulan Kamu Denetçiliği Kurumu idarenin işleyişiyle ilgili şikâyetleri inceler ” hükmü yer almaktadır .
5. 14/ 06/ 2012 tarihli ve 6328 sayılı Kamu Denetçiliği Kurumu Kanununun “Kurumun görevi ” başlıklı 5 inci maddesinin birinci fıkrasında; “ Kurum, idarenin işleyişi ile ilgili şikâyet üzerine,
2 / 7idarenin her türlü eylem ve işlemleri ile tutum ve davranışlarını; insan haklarına dayalı adalet
anlayışı içinde, hukuka ve hakkaniyete uygunluk yönlerinden incelemek, araştırmak ve idareye önerilerde bulunmakla görevlidir ” hükmü yer almaktadır .
6. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun “Abonelik sözleşmeleri ” başlıklı 50 nci maddesinde, “ Tüketiciler, elektronik haberleşme hizmetine abone olurken bu hizmeti sağlayan işletmeciyle sözleşme yapma hakkına sahiptir . Abonelik sözleşmelerinde asgari olarak elektronik haberleşme hizmeti sağlayan işletmecinin adı ve adresi, sunulacak hizmetler, teklif edilen hizmet kalitesi seviyeleri ve ilk bağlantının gerçekleştirilebilme süresi, sunulacak bakım ve onarım hizmetlerinin çeşitleri, uygulanacak tarifelerin içeriği ve tarifelerdeki değişiklikler hakkında güncel bilgilerin hangi yollardan öğrenilebileceği, sözleşmenin süresi, sona ermesi ve yenilenmesine ilişkin koşullar, işletmecinin kusurundan kaynaklanan nedenlerle sözleşmede belirtilen hizmet kalite seviyesinin sağlanamaması halinde tazminat ya da geri ödemeye ilişkin işlem, abone ile işletmeci arasında uzlaşmazlık çıkması halinde uygulanacak çözüm yöntemleri gibi bilgilere yer verilir .
…
Kurum bu maddenin uygulanmasına ilişkin usul ve esasları belirler ” hükmü yer almaktadır .
6.1. 5809 sayılı Kanunun “Abone ve cihaz kimlik bilgilerinin güvenliği ” başlıklı 56 ncı maddesinin üçüncü, dördüncü ve beşinci fıkraları, “ Abonelik tesisi için gerekli kimlik belgeleri örneği alınmadan işletmeci veya adına iş yapan temsilcisi tarafından abonelik kaydı yapılamaz .
Kişinin bilgisi ve rızası dışında işletmeci veya adına iş yapan temsilcisi tarafından abonelik tesisi veya işlemi veya elektronik kimlik bilgisini haiz cihazların kayıt işlemi yapılamaz ve yaptırılamaz, bu amaçla gerçeğe aykırı evrak düzenlenemez, evrakta değişiklik yapılamaz ve bunlar kullanılamaz .
Gerçeğe aykırı evrak düzenlemek veya değiştirmek suretiyle kişinin bilgi ve rızası dışında tesis edilmiş olan abonelikler kullanılamaz ” hükmünü amirdir .
6.2. 5809 sayılı Kanunun “Denetim ” başlıklı 59 uncu maddesinin birinci fıkrasında , “ Kurum re’sen veya kendisine intikal eden ihbar veya şikayet üzerine, bu Kanunda belirlenen görevleri ile ilgili olarak elektronik haberleşme sektöründe yer alan gerçek ve tüzel kişileri denetleyebilir, denetlettirebilir ” hükmü bulunmaktadır .
6.3. 5809 sayılı Kanunun “Kurumun yetkisi ve idari yaptırımla r” başlıklı 60 ıncı maddesinin on beşinci fıkrası, “ Bu maddenin uygulanmasına ve bu Kanunda öngörülen yükümlülüklerin işletmeciler tarafından yerine getirilmemesi halinde uygulanacak idarî para cezalarına ilişkin hususlar Kurum tarafından çıkarılacak yönetmelikle düzenlenir ” hükmünü haizdir .
7. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinin “Abonelik sözleşmelerinin kuruluşu ve içeriği ” başlıklı 7 nci maddesinde, “ İşletmeci, abonelik sözleşmelerinin güvenli elektronik imza ile kurulması halinde kimlik belgesi örneğini temin etmekle yükümlüdür .
Abonelik sözleşmelerinin elle atılan imza ile kurulması halinde, işletmeci abonelik sözleşmesinin yanında;
3 / 7a) Bireysel aboneliklerde T.C. Kimlik Numarası ile kimlik belgesinin,
b) Kurumsal aboneliklerde yetkili kişinin T.C. Kimlik Numarası ve kimlik belgesi ile temsile yetkili olduğuna dair belge ile imza sirkülerinin, c) Yabancı uyrukluların aboneliklerinde geçerlilik tarihi uygun pasaport, uluslararası geçerliliği olan muadili belge veya ulusal geçerliliği olan kimlik muadili belgenin, birer örneğini almakla yükümlüdür . Abonelik tesisi için gerekli kimlik belgesi veya muadili belgelerin aslının ibrazı istenir . İşletmeci tarafından bu belgelerin örneği asılları üzerinden ve yalnızca uygun elektronik ortama aktarılarak alınır .
İşletmeciler, abonelik sözleşmelerini ve sözleşmenin tesisi için gerekli bilgi ve belgeleri kuruluş şekline uygun olarak muhafaza etmekle yükümlüdür .
Abonenin hattının kullanıma açılabilmesi için, abonelik sözleşmesinin tesisine ilişkin belgelerin tam olduğu ve söz konusu belgelerdeki bilgilerin doğruluğu işletmeci tarafından kontrol edilerek gerekli teyit işlemi İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Kimlik Paylaşımı
Sisteminden yapılır ” hükmüne yer verilmiştir .
8. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliğinin “Tüketici haklarına ilişkin ihlaller ” başlıklı 12 nci maddesinde, “ Aşağıda belirtilen hallerde işletmecinin bir önceki
takvim yılındaki net satışlarının belirtilen oranına kadar idari para cezası uygulanır :
a) İşletmecinin; …
7) Abonelik sözleşmelerinin kuruluşuna, uygulanmasına, feshine, değişikliğine, incelenmesi ve
onayına yönelik yükümlülükler ile abonelik sözleşmelerine ilişkin ilgili mevzuatta belirtilen diğer yükümlülükleri yerine getirmemesi, …
halinde işletmecinin bir önceki takvim yılındaki net satışlarının yüzde ikisine (% 2) kadar idari para cezası uygulanır ” ifadesine yer verilmiştir .
IV. KAMU DENETÇİSİ HÜSEYİN YÜRÜK’ÜN KAMU BAŞDENETÇİSİ’NE ÖNERİSİ
9. Şikâyetçinin iddiaları, idarenin konu ile ilgili açıklamaları, ilgili mevzuat ve tüm dosya kapsamı birlikte değerlendirildiğinde; başvuru konusuna ilişkin “ Tavsiye Karar Önerisi ” Kamu
Başdenetçisi’ne sunulmuştur .
4 / 7V. DEĞERLENDİRME VE GEREKÇE
A. Hukuka ve Hakkaniyete Uygunluk Yönünden 10. Başvuru, ilgilisinin bilgisi dışında kendi adına alınan no lu telefon hattından kaynaklı sorunlar hakkında olup gerekli denetimlerin yapılması, tedbirlerin alınması talebine ilişkindir .
11. no lu hatlar, yetkilendirilen sabit telefon hizmeti işletmecileri ile Türk Telekomünikasyon
A.Ş. nin konumdan bağımsız hizmetleri sunabilmeleri için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından tahsis edilmektedir . Söz konusu işletmeler de, Elektronik Haberleşme Sektörüne
İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinin ilgili hükümleri marifetiyle abonelerine anılan telefon hatlarını kullandırmaktadır . Bu kapsamda, Yönetmeliğin 7 nci maddesinde kendine yer bulan abonelik sözleşmesinin kurulması ve içeriğini ilgilendiren düzenlemeye de uymaları gerekmektedir .
Özellikle yürürlükten kaldırılan Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği ve hâlihazırda yürürlükte bulunan Yönetmelik hükümleri abonelik sözleşmelerinin akdedilmesi aşamasında, kimlik belgesinin bir suretinin muhafazasını ve bu konudaki bilgilerin “ Kimlik
Paylaşımı Sistemi ”nden teyidinin yapılmasını şart koşmaktadır . Hatta 5809 sayılı Elektronik
Haberleşme Kanununun 56 ncı maddesinde de, abonelik kaydının yapılması için kimlik belgesi örneğinin işletmeci tarafından alınması ile kişinin bilgisi dışında abonelik işleminin tesis edilemeyeceği hususlarına vurgu yapılmaktadır . Yani yasal çerçeve, kanun ve idari düzenleyici işlemler seviyesinde belirlenmiş ve işletmecilerin yükümlülükleri açıkça hükme bağlanmıştır . Ancak şikâyetçi tarafından dosya kapsamında dile getirilen hususlarda da olduğu gibi, söz konusu düzenlemeler göz ardı edilebilmekte ve hizmetten yararlananların bilgisi-rızası dışında hat açılması vakalarına sıklıkla rastlanmaktadır .
12. Bununla birlikte, başvuruya muhatap konumdaki BTK’nın, anılan yükümlükleri yerine getirmeyenler hakkında gerekli takibatı yaptığı Kurumumuza iletilen yazıda belirtilmiştir . Nitekim söz konusu konumdaki işletmecilere yönelik yapılan denetimler sonrasında, 2012, 2013 ve 2015 yıllarında idari para cezalarının uygulandığı açıkça zikredilmiş, açık hat olarak tabir edilen ve başkası adına açılan hatlara ilişkin yeni bir denetim yapıldığı bilgisi Kurumumuzla paylaşılmıştır .
Hatta benzer bir başvuru hakkında Kurumumuz tarafından verilen 03/ 07/ 2018 tarihli Tavsiye
Kararına yönelik BTK’nın 09/ 08/ 2018 tarihli ve E .57765 sayılı cevabi yazısında, “… tüketicilerin hak ve menfaatleri ile kamu yararı ve mevzuata uyumun sağlanmasını teminen 2017 yılı planlı denetimi kapsamında, abonelik sözleşmelerinin kuruluşu, uygulanması ve açık hatlara ilişkin mevzuat hükümlerine uyum yükümlülüğünün yerine getirilip getirilmediğinin tespit edilebilmesi amacıyla 3 mobil işletmeci ile Türk Telekomünikasyon AŞ ve Sahra Telekom Tic . Ltd . Şti nezdinde kapsamlı bir denetim başlatılmış olup, söz konusu denetim kapsamında 3 mobil işletmecinin çeşitli illerdeki bayileri de mevzuata uyum hususunda denetlenmiştir . Söz konusu denetim sürecinin son aşamasına gelinmiş olup, işletmecilerin yazılı savunmalarının Kurumumuza iletilmesini müteakip denetim sürecinin sonuçlandırılması hedeflenmektedir ” ifadelerine yer verilerek, denetim faaliyetlerinin sürdüğüne ve alt düzey bayiliklere kadar gerekli incelemelerin yapıldığına vurgu yapılmıştır .
5 / 713. Kurumumuzun 03/ 07/ 2018 tarihinde 2018/ 597 numaralı başvuru hakkında vermiş olduğu
Tavsiye Kararında ise, anılan sorun alanına ilişkin olarak BTK’nın yapmış olduğu düzenleme ve denetim faaliyetinin yetersiz kaldığı değerlendirmesinde bulunulmuştur . Bu tespit, başvuruya konu olay ve şikâyetçinin iddiaları kapsamında da halen geçerliliğini muhafaza etmektedir . Dolayısıyla
BTK’nın işletmecilere dönük denetimlerinin artarak devam etmesi önem taşımaktadır . Zira kişilerin bilgisi ve rızası dışında tesis edilen abonelik sözleşmelerine dayanılarak kullanılan no lu hatlar, dolandırıcılık başta olmak üzere, kimi suç fiillerinin vuku bulmasına ve konuyla hiçbir ilgisi olmayanların cezai takibatla karşı karşıya kalmasına sebep olabilmektedir . Başvuru bağlamında, şikâyetçi de benzer bir durumdan muzdarip olmuş ve adli soruşturma işlemlerine muhatap olmak zorunda kalmıştır . Bu durumu gözeterek, ilgili idarenin, 5809 sayılı Kanunun 59 uncu maddesinden kaynaklanan denetim vazifesini, mütemadiyen yerine getirmesi, yasal sorumluluklarını ifa etmeyen işletmecilere ve alt birimlerine gerekli idari yaptırımları uygulaması, bu hususta, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliğinin 12 nci maddesinin ilgili hükmüne başvurması gerekmektedir .
14. Ayrıca başvuruda dile getirildiği üzere, no lu hatların abonelik sözleşmesi marifetiyle ilgilisinin bilgisi dışında kullanılıp kullanılmadığının sorgulanabilmesinin, günümüz şartlarında bir ihtiyaç olduğu izahtan varestedir . BTK’nın ilettiği yazıda da, “ https : //www .turkiye .gov .tr/btk-numara-tasima ” adresinden no lu hatların kayıtlı olduğu işletmecilerin öğrenilebileceği hususu belirtilmiştir . Ancak anılan yazıda, söz konusu hattın asıl kullanıcısı konumundaki bir abonenin olup olmadığı hakkında sorgulama yapılabileceğine ilişkin herhangi bir bilgiye yer verilmemiştir . Oysaki e-devlet sistemi üzerinden mobil telefon hatları için getirilen sorgulama imkânının, no lu hatlar için de öngörülmesi birçok sorunun önüne geçilmesi adına gereklilik arz etmektedir . Özellikle söz konusu hatlar marifetiyle adli vakaların vuku bulma ihtimali ve bu kapsamda adli mercilere başvurulma zorunluluğu, ilgilisinin tamamen bilgisi dışında yaşanan ve kendisini doğrudan etkileyecek durumlardan haberdar edilme gereksinimini doğurmaktadır . Bu bakımdan e-devlet üzerinden ilgilisinin adına kayıtlı no lu hatların bulunup bulunmadığı bilgisinin sorgulanabilmesi uygulamasının başlatılması önem taşımaktadır .
15. Yukarıdan beri anlatılan hususlar, şikâyetçinin iddiaları, idarenin konu ile ilgili açıklamaları, ilgili mevzuat ve tüm dosya kapsamı birlikte ele alındığında; kişilerin bilgisi ve rızası dışında no lu hat aboneliği kurulmasının önüne geçilebilmesi için ilgili işletmeciler nezdindeki denetimlerin sıklaştırılması, caydırıcı idari yaptırımların uygulanması ve ilgililerin adlarına düzenlenen no lu hatların bilgisine ulaşabilmesi imkânının acilen uygulamaya geçirilmesi için gerekli çalışmaların yapılmasının yerinde olacağı kanaatine varılmıştır .
B. İyi Yönetim İlkeleri Yönünden 16. İyi yönetim ilkelerine, 28/ 03/ 2013 tarihli ve 28601 sayılı mükerrer Resmi Gazetede yayımlanan
Kamu Denetçiliği Kurumu Kanununun Uygulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında
Yönetmeliğin “İyi yönetim ilkeleri ” başlıklı 6 ncı maddesinde yer verilmiş olup; 16.1. Söz konusu ilkeler yönünden yapılan değerlendirmeler neticesinde; ilgili idare tarafından,
6 / 7şikâyetçinin müteaddit defalar yaptığı başvurulara genel olarak cevap verildiği; ancak verilen
cevapların detaylı bilgi ve değerlendirmeleri içermediği; gerekçeli olmaktan uzak olduğu; böylece
“kararların gerekçeli olması ” ilkesine riayet edilmediği tespit edilmiş olup bundan böyle söz konusu ilkeye uygun davranılması önerilmektedir .
VI. HAK ARAMA ÖZGÜRLÜĞÜNE İLİŞKİN YASAL MEVZUAT
17. 6328 sayılı Kanunun 21 inci maddesinin ikinci fıkrası uyarınca, bu Tavsiye Kararının idareye tebliğ tarihinden itibaren 30 gün içinde idare tarafından herhangi bir eylem ya da işlem tesis edilmezse (varsa) dava açma süresinden kalan süre işlemeye devam edecek olup Ankara İdare
Mahkemelerinde yargı yolu açıktır .
VII. KARAR
Yukarıda açıklanan gerekçe ve dosya kapsamına göre BAŞVURUNUN KABULÜ ile;
Kişilerin bilgisi ve rızası dışında no lu hat aboneliği kurulmasının önüne geçilebilmesi için ilgili işletmeciler nezdindeki denetimlerin sıklaştırılması, caydırıcı idari yaptırımların uygulanması ve ilgililerin adlarına düzenlenen no lu hatların bilgisine e-devlet üzerinden ulaşabilmesi imkânının acilen uygulamaya geçirilmesi için gerekli çalışmaların yapılması hususunda BİLGİ
TEKNOLOJİLERİ ve İLETİŞİM KURUMUNA TAVSİYEDE BULUNULMASINA,
6328 sayılı Kanunun 20 nci maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca, Bilgi Teknolojileri ve İletişim
Kurumu tarafından bu karar üzerine tesis edilecek işlemlerin otuz gün içinde Kurumumuza bildirilmesinin zorunlu olduğuna, Kararın ŞİKÂYETÇİ ile BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ve İLETİŞİM KURUMU
BAŞKANLIĞINA tebliğine;
Türkiye Cumhuriyeti Kamu Başdenetçisi’nce karar verildi .
Şeref MALKOÇ
Kamu Başdenetçisi