|
ÖZET: Vatandaşların talep, şikayet ve başvurularının 7 gün 24 saat kesintisiz olarak kabul edilmesi için gerekli önlemlerin, belediyelerin imkanları doğrultusunda alınması gerektiği belirtilmektedir. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Yerel Yönetimler Genel Müdürlüğü tarafından yayımlanan genelgeye göre, bu hizmetlerin sunulabilmesi için beyaz masa uygulamaları, çağrı merkezleri ve elektronik başvuru sistemleri gibi çeşitli tedbirlerin hayata geçirilmesi önerilmektedir.
Belediyelerin, sürekli personel bulundurmasının mümkün olmadığı durumlarda, bu hizmetlerin etkin bir şekilde sunulabilmesi için personel görevlendirmesi yapılması gerektiği vurgulanmaktadır. Ancak, bu tedbirlerin alınması, her belediyenin kendi imkanları ve kabiliyetleri çerçevesinde gerçekleştirilmelidir. Sonuç olarak, vatandaşların ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmek için, belediyelerin gerekli alt yapıyı oluşturarak sürekli bir hizmet anlayışını benimsemeleri önem arz etmektedir. Bu bağlamda, ilgili tüm birimlerin koordineli çalışması ve gerekli adımların atılması beklenmektedir. |
Özet: Vatandaşlarımızın talep, şikâyet ve başvurularının 7 gün 24 saat kesintisiz olarak kabul edilmesini sağlayacak tedbirlerin Belediyelerinin imkân ve kabiliyetinin elverdiği ölçüde alınması hk.
T.C.
ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI
Yerel Yönetimler Genel Müdürlüğü
Sayı : 14399437/ E.145442 24/06/2019
Konu : 7 gün 24 saat esasına göre hizmet
Verilmesi hk.
… VALİLİĞİNE
(Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü)
İlgi: a) … tarihli ve .sayılı yazı.
b). tarihli ve … sayılı yazınız.
… Belediye Başkanlığı ilgi (a) yazısı ile Başkanlıklarında fiilen çalışan 3 memur ve 3 kadrolu işçinin bulunduğunu bu kapsamda “7 Gün 24 Saat Esasına Göre Hizmet Verilmesi” konulu 2019/4 sayılı Bakanlığımız Genelgesi uyarınca Belediyelerinde sürekli personel bulundurulmasının mümkün olmadığını belirterek konu hakkında Bakanlık görüşünün alınmasını talep etmiştir.
Söz konusu Genelge ile vatandaşlarımızın talep, şikâyet ve başvurularının 7 gün 24 saat kesintisiz olarak kabul edilmesine imkân tanıyacak beyaz masa uygulaması, çağrı merkezi, başvuruların elektronik ortamda alınması, personel görevlendirilmesi gibi tedbirlerin alınması istenmiştir.
Bu kapsamda, alınması istenen tedbirler örnek olarak sayılmış olup personel görevlendirme zorunluluğu bulunmakla birlikte vatandaşlarımızın talep, şikâyet ve başvurularının 7 gün 24 saat kesintisiz olarak kabul edilmesini sağlayacak tedbirlerin Belediyelerinin imkân ve kabiliyetinin elverdiği ölçüde alınması gerekmektedir.
Bilgi edinilmesini rica ederim.
Bakan a.
Genel Müdür
Mustafa Kemal Mahallesi Eskişehir Devlet Yolu (Dumlupınar Bulvarı) 9. km. No: 278 Bilgi için: Selim SOLMAZ
Tel : (0312) 410 81 61 e-Posta: selim.solmaz@csb.gov.tr
İnternet Adresi : www.csb.gov.tr KEP Adresi :cevrevesehircilikbakanligi@hs01.kep.tr